こんにちは。
常進パートナーズの高木です。
先日、FC加盟しているクライアントから
本部から一方的な
ロイヤリティの値上げ通知が届いた
というご相談をいただきました。
詳しくお話を伺うと、
本部側としては
より良いサービス提供のための改訂であり、
法的にも問題はない
というスタンスで
通知を出しているとのこと。
フランチャイズ本部の支援に関わる立場として、
その言い分自体は理解できます。
FC本部を取り巻く環境変化、
FC本部体制の強化等に伴って
ロイヤリティを見直したい。
FC本部としては起こりえることです。
ただ、ここで重要なのは
「それが正しいかどうか」と
「相手が納得するかどうか」は別問題
だということでしょう。
フランチャイズ契約は、
あくまで本部と加盟店との“個別契約”です。
そのため、
本部の都合だけで
一方的に契約内容を変更することは、
基本的には難しいです。
将来的な条件変更を前提とするのであれば、
自動更新ではなく再契約にしておいた方がいいでしょう。
更新の場合は、
双方が合意しない限り同条件での継続が前提となります。
この点は認識しておく必要があるしょう。
今回のケースで
本質的に問題だと感じたのは、
契約論や法的な話以上に
「加盟店に対する伝え方」や
「加盟店との向き合い方」
の部分です。
加盟店としては、
・なぜ値上げが必要なのか
・自分たちにどんなメリットがあるのか
この点に納得がいっていない状態です。
この状況で、
「法的には問題ありません」
という説明をされても
本部都合で押し切られている
という印象を持たれてしまうでしょう。
フランチャイズは、
契約で成り立つビジネスであると同時に、
信頼関係で成り立つパートナービジネス
です。
だからこそ本部としては、
・なぜこの変更が必要なのか
・どのような価値提供が強化されるのか
・加盟店にとってどんなメリットがあるのか
などを、丁寧に、
そして繰り返し伝えていく姿勢が求められます。
ロイヤリティの改訂に限らず、
本部が何かを変更するときは、
“正しさ”ではなく
加盟店が“納得”できる状態をつくること
が何より重要です。
もし今後、
制度変更や条件見直しを検討されている場合は、
その内容以上に
「どう伝えるか」
という視点をぜひ大切にしてみてください ^ ^
無料メルマガ登録
専門コラムの他、各種ご案内をお届け中です。ぜひ、ご登録ください。
JOHSHIN YouTubeチャンネルのご案内
セミナーのご案内
店舗ビジネスの多店舗展開やのれん分け・FCシステム構築を進めていくため、具体的にどう取り組んでいけばいいのか、どのような点に留意すべきか等を分かりやすく解説する実務セミナーを開催しています。
セミナー一覧ぺージへ
