こんにちは。
常進パートナーズの高木です。
私がフランチャイズ本部で
SVをしていた当時、
担当加盟店の近隣に
本部が大型の直営店を出店したことがありました。
立地的にはある程度距離も離れておりあり、
本部としては
「集客への影響は限定的だろう」
と考えていたようです。
（私は、出店確定後にその事実を知りました）
また、契約上も
加盟店にテリトリー権は
付与していませんでした。
本部側の認識としては
「特に問題はない」
という判断だったのです。
ところが、
結果として加盟店との間で
大きなトラブルに発展する結果に…
原因は何だったのか。
振り返ると、
出店そのものではなく、
コミュニケーションの問題
だったと感じています。
加盟店からすると、
「なぜ事前に相談してくれなかったのか」
「なぜ後から聞かされるのか」
という感情が強くあったように思います。
さらに、
加盟店が不満を伝えた際に、
本部側が
「契約上は問題ありません」
というスタンスで
対応してしまったことで、
加盟店の感情は
さらに悪化してしまいました。
契約上問題がないことは事実です。
しかし、
加盟店視点では
自分が長年努力して育ててきた商圏に
本部が新たな店舗を出店するわけです。
不安にならない方が
むしろ少ないでしょう。
その気持ちに寄り添い、
「なぜこの立地なのか」
「加盟店への影響をどう考えているのか」
「本部としてどのようにフォローするのか」
を丁寧に説明していれば、
結果は違っていたかもしれません。
この経験を通じて、
FC本部が思っている以上に
加盟店は出店エリアに敏感であること
そして、
フランチャイズでは
契約上正しいかどうか
だけではなく、
加盟店がどう感じるか
も同じくらい重要だということ
を痛感しました。
もちろん、
本部としてチェーン全体の発展を考えれば、
新規出店を進めなければならない場面もあります。
しかしその時こそ、
加盟店の立場や感情を理解し、
丁寧にコミュニケーションを取ることが
必要です。
フランチャイズは
契約で成り立つビジネスですが、
最終的にチェーンを支えるのは
「信頼関係」
です。
契約上問題がないから大丈夫。
で終わらせるのではなく、
加盟店がどう受け止めるのか。
その視点を持ちながら
FC本部運営をしていくことが大切ですね。
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