こんにちは。
常進パートナーズの高木です。
フランチャイズ展開をするためには
まず、マニュアルや研修等の仕組みを
整備しないとダメですよね。
これは、先日弊社に相談に来られた
経営者の言葉です。
おっしゃる通り、
加盟店に成功する仕組み
を提供するFC本部としては
マニュアルや研修等の仕組みは
整備しておかなければなりません。
ただ、気をつけなければならないのは
マニュアルや研修等の仕組みができたからといって
フランチャイズ化できるわけではない
という点です。
より具体的にいうと、
そのマニュアルや研修等の仕組みが
加盟者の期待に応えるものでなければならない
ということです。
当たり前のことなのですが、
加盟者は仕組み自体を求めているわけではなく
仕組みを活用することで得られるメリット
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が欲しいのです。
なので、この点がずれていると
マニュアルや研修等の形が整っていても
加盟者には見向きもされない…
なんてことが起こります。
ですから、フランチャイズ本部としては、
加盟者が本部に何を期待しているのか？
を想定し、
その期待に応える仕組みを
整備していく姿勢が求められます。
それでは、
加盟店はフランチャイズ本部に
何を期待しているのでしょうか。
これは、
加盟ターゲットや
FC本部の事業内容によっても異なりますが、
・顧客を継続的に獲得するノウハウやサポート
・人材採用、育成、動機づけのノウハウやサポート
・事業を適切に運営するノウハウやサポート
の３つは、
どのような加盟者であっても期待する内容でしょう。
なので、フランチャイズ本部としては
少なくともこの3つの期待に応える
マニュアルや研修、またサポート体制を
作り上げていく必要があります。
フランチャイズ展開を考えるにあたっては
加盟者の期待に応える仕組みづくりを
意識して行っていただければと思います ^^
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