こんにちは。
常進パートナーズの高木です。
先日、なんとなくSNSを見ていたら
「コンサルは成果にコミットすべきか？」
という議論を目にしました。
この点について、私は、
クライアントの成果にコミットすることはできない
と考えています。
もちろん、
クライアントの成果を心から願っていますし、
成果が出るように全力でサポートします。
ただし、
「必ず成果が出ます」
と約束することはできません。
というのも、
経営には“正解がない”からです。
どれだけ実績のある手法でも、
業界や地域、
競合環境や組織体制によって
結果は変わります。
また、
コンサルタントができるのは
あくまで「助言」で、
それを実際に行動するのは
クライアント企業です。
どれだけ良い提案をしても、
実践されなければ成果は出ませんし、
実践されたとしても、
その本気度や継続度合いによって
結果は大きく変わります。
この前提があるにもかかわらず、
「必ず成果が出ます」
「売上が上がります」
と約束してしまうと、
期待通りの成果が出なかったときに
トラブルになることは避けられません。
だから弊社では、
成果そのものを約束するのではなく、
・私たちの理念や考え方、
・どのような想いで支援をしているのか、
・どのようなサポートを提供するのか、
を丁寧にお伝えするようにしています。
その上で、
「この考え方に共感できる」
「一緒に取り組みたい」
と思ってくださる方とだけ
契約をすることにしています。
私はこの進め方が、
誠実なあり方だと信じています。
そして、この考え方は、
フランチャイズ加盟開発にも
そのまま当てはまります。
FC加盟を検討している方に対して、
「儲かります」
「成功します」
という営業をすることは、
トラブル発生の根源です。
事業である以上、
100％成功することなど
あり得ません。
だからこそ、
本部としては、
・どのような理念を持っているのか
・どのような想いで事業を展開しているのか
・加盟店にどのようなサポートを提供するのか
を加盟検討者に対して
丁寧に説明する必要があります。
そして、
その考え方に理解・共感してくれる方だけに
加盟していただく。
結果として、
その方が加盟後の関係性も良くなりますし、
長期的に見れば
本部と加盟店双方にとって
良い結果につながることが多いのです。
コンサルティングも、
フランチャイズも、
本質的には同じだと思います。
目先の契約を優先して
過剰な期待を持たせるのではなく、
理念や考え方を伝え、
理解・共感してくれる方と
長くお付き合いする。
そんな営業スタイルを
大切にしていきたいですね(^^
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