こんにちは。
常進パートナーズの高木です。
YouTube更新しました ^ ^
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“ノウハウや仕組みの共有”にこそ力を入れるべき！
FC本部にナレッジマネジメントが必要な理由とは！？
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みなさんは、
『ナレッジマネジメント』
という言葉を
聞いたことはありますか？
個人的に、この考え方は
『FC本部に必須』
と考えています。
ナレッジマネジメントとは何か、
簡単に説明すると
各社員が持っているノウハウや
経験等の知的資産を社内で共有し、
仕組み化して、会社全体で
活用していく管理手法
のことをいいます。
私はFC本部で働いているときには
ナレッジマネジメントの担当を
していたのですが
ナレッジマネジメントを
適切に実施できているかどうかで
FC本部の運営品質や生産性が
大きく変わることを実感しています。
例えば、私がいたFC本部には
加盟店をサポートするSVが
20人程度在籍していたのですが、
ナレッジマネジメント導入前は
20人のSVがそれぞれ
加盟店サポートに使用する資料やツールを
個別に作成していました。
各自が作っている資料やツールには
共通するものが多くあるのに、
20人が別々に作業していたのです…。
非効率的ですよね(‘_’)
なので、ナレッジマネジメント導入後は
20人がつくっている
資料やツールを整理して
「組織全体として整備すべきものはなにか？」
を検討し、
全SVが共通して使用できる資料やツールを
ナレッジマネジメント担当者が
整備するフローに変更しました。
これをすることで、
・資料やツール作成に使われていた
20人分の工数が1人分に低減
（生産性20倍）
・全員の経験、ノウハウを結集して
ベストな資料、ツールを抽出したため
サポート品質が上がる
などの効果が生まれました。
より優れたノウハウや仕組みを開発して
加盟店に提供することが役割のFC本部にとって
必要なマネジメント手法といえるのではないでしょうか？
そこで今回は
FC本部にナレッジマネジメント
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が必要な理由とその考え方
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についてお話してみました。
フランチャイズに関わりのある方は
是非ご覧いただければと思います ^ ^
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